TRNAVA. Viaceré sťažnosti na internetový zásielkový obchod rieši aktuálne trnavský inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Zákazníci, ktorí sa rozhodli vrátiť zakúpený tovar spoločnosti, sídliacej v Dunajskej Strede, narazili na problém uplatňovania 500-eurovej pokuty. Preto sa obrátili na SOI.
"Problémy s nákupom cez internet narastajú úmerne s rozširovaním tejto siete a možnosti kúpy," povedal pre riaditeľ inšpektorátu v Trnave Roman Magala. Okrem pohodlia prináša nákup od stola pre klientov aj isté riziko, spojené s nepreštudovaním zmluvných podmienok. Spoločnosti ich pripravujú podľa svojich potrieb a je na zákazníkovi, či včas rozpozná eventuálne riziko. V prípade sťažnosti SOI následne skúma, či sú podmienky v súlade s platnou legislatívou. "Tento prípad je v štádiu preverovania skutočností, výsledky zatiaľ nemáme," informoval Magala.
Na SOI v Trnave prišlo v 2. polroku 2011 spolu 478 podnetov a dopytov od zákazníkov. "V nich pretrvávala nespokojnosť s riešením reklamácií najmä v sortimente obuv, opakovali sa žiadosti o preverenie odborného posúdenia na zamietnuté reklamácie a spomínané problémy s odstúpením od zmluvy pri tých, ktoré boli uzatvorené na diaľku," povedal Magala.
Kontrolóri vykonali spolu 1110 kontrol, pri ktorých bol v 150 prevádzkach z dôvodu zistených nedostatkov pozastavený predaj 935 druhov tovaru v hodnote 371.889 eur. Problémom býva aj odmietnutie reklamácie tovaru. "Takéto prípady bývajú napríklad v čínskych obchodoch. Predávajúci sa občas vyhovárajú na neznalosť jazyka. Po vyčerpaní všetkých možností zo strany zákazníka ideme spolu s ním do danej predajne, ale naši inšpektori anonymne. Sledujú, ako prebieha reklamácia. Ak zistia pochybenie zo strany predajne, vykročia z anonymity a zasiahnu," povedal Magala.
Riaditeľ trnavského inšpektorátu skonštatoval, že v poslednom období v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi sa znížil počet sťažností a problémov v predaji pyrotechniky. U predávajúcich bolo spolu 37 kontrol, nedostatky boli zistené v 18 prípadoch, ale išlo najmä o chýbajúce údaje v značení výrobkov. "Problémy neboli v oblasti predaja tovaru maloletým alebo nezaškolení predajcov," dodal Magala.
