Piatok, 23. október, 2020 | Meniny má AlojziaKrížovkyKrížovky

Stres považujú za pracovnú rutinu. Cez telefón majú aj odrodené

Telefónne číslo, na ktoré sa vždy dovoláte. Pre operátorov TIESŇOVEJ LINKY záchrannej zdravotnej služby 155 je záchrana ľudského života na dennom poriadku.

Operátori tiesňovej linky 155.Operátori tiesňovej linky 155. (Zdroj: (PB))

TRNAVA. Viac ako stopäťdesiat urgentných hovorov počas dvanásťhodinovej služby. Takmer 269-tisíc hovorov len za minulý rok. Zdravotnícki operátori Krajského operačného strediska záchrannej zdravotnej služby v Trnave sa v práci rozhodne nenudia. Dobre vedia, že keď zazvoní telefón, na druhej strane linky došlo k nešťastiu.

Ľudia sú nervózni

Na 155 veľakrát volajú nervózni ľudia, ktorí operátora informujú o nehode, nešťastí, zdravotnej indispozícii či ďalších nepríjemných udalostiach. Často sa čudujú, prečo sa ich operátor toľko vypytuje a nepošle k nim už konečne sanitku, hasičov, prípadne policajtov. Nie každý však vie, že počas hovoru ďalší kolega už vysiela pomoc podľa potreby.

Operátor tiesňovej linky 155 sa snaží získať čo najviac relevantných informácií. Keďže pacienta nevidí, potrebuje, aby bol volajúci jeho očami, ušami, prípadne aj rukami. „Je dôležité, aby sa volajúci nechal operátorom viesť a počúval ho," hovorí Dominika Šulková, hovorkyňa Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby na Slovensku.

Skryť Vypnúť reklamu

tex.jpg

Počas dvanásťhodinovej služby prevezmú cez sto telefonátov.

S osobou na opačnom konci linky musia operátori nadviazať správny kontakt a stimulovať jeho pozornosť. „Došlo k nešťastiu. Je pochopiteľné, že volajúci sú pod obrovským tlakom. Operátor linky tiesňového volania 155 musí niekedy zvýšiť hlas.

Otcovia sú viac nápomocní ako matky

Ide o psychológiu, operátor sa snaží upútať ich pozornosť," vysvetľuje Šulková. Sú to najmä prípady matiek. Keď sa ich dieťaťu niečo vážne stane, všetko ostatné ide bokom. V strese často nedokážu ani vysvetliť, čo sa deje.
„V takýchto prípadoch sú viac nápomocní otcovia," dodáva Šulková.

V Galante sa odohral prípad matky vo vysokom štádiu tehotenstva. Rodiť museli po telefóne, ako vo filme. „Operátor 155 musel spolu s otcom na druhej strane linky odrodiť ešte pred príchodom záchranárov. Všetko nakoniec dobre dopadlo."

Aj deti už zachránili život

Evidujú aj prípady, kedy život pomohli zachrániť deti. Jeden z nich sa odohral v Šamoríne. „Hrajúce sa deti v parku objavili na zemi ležať staršieho pána. Vytočili 155 a prípad nahlásili. Po príchode ambulancie ZZS lekár zistil, že muž je pod vplyvom alkoholu. Navyše mal zranenú hlavu po páde. Ak by ho nenašli, mohol zraneniam podľahnúť," opisuje prípad.

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

havarko.jpg

Dagmar Loyová, vedúca zdravotníckych operátorov v Trnave, tvrdí, že zneužívanie liniek tiesňového volania deťmi v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi podstatne kleslo. V minulosti sa najmä počas letných prázdnin zvykli neopodstatneným telefonovaním zabávať. Aj keď ide o výmysel, musíme to vždy preveriť. Či už spätným volaním, alebo vyslanou zásahovou skupinou ZZS na uvedené miesto.

Skúsený operátor však vie aj na intonácii hlasu volajúceho rozpoznať, či ide o výmysel, alebo skutočnú udalosť. „Dieťa, ktoré nahlasuje nejakú udalosť, je vždy vystrašené, hlas sa mu chveje," hovorí Loyová.

Najtragickejšie dopravné nehody sa stávajú v lete

K najväčším tragédiám podľa jej slov dochádza práve počas leta. Najmä dopravné nehody sú v tomto období časté a obzvlášť závažné. „Ľudia sa ponáhľajú, sú vyčerpaní, dehydrovaní, často strácajú vedomie. A na cestách, vodiči sú unavení, slnko im páli do tváre, majú spomalené reflexy," konštatuje Loyová.

Ľudia často nevedia, kam nešťastie ohlásiť. Na linku 112 či na 155, 150 alebo 158? Šulková tvrdí, že ak ide o vyslovene zdravotný problém, najlepšie je vždy vytočiť 155. „Aj keď operátori všetkých týchto liniek sedia na jednom mieste, je lepšie, ak v takýchto prípadoch volajú priamo 155, pretože pri záchrane života je rozhodujúca každá sekunda," vysvetľuje Šulková.

To, za koľko príde k postihnutému „záchranka", závisí od viacerých faktorov. Napríklad aj od situácie na cestách či ústretovosti vodičov. Zákon záchranárom prikazuje, že musia do jednej minúty od nahlásenia prípadu opustiť svoje stanovisko. Ak na tiesňovú linku zavolá naraz viac ľudí, operátori musia zvážiť, ktoré prípady sú menej či viac akútne. Rozhodujú sa nasledovne.

„Najdôležitejší je kritický prípad, kedy ide o priame ohrozenie života a zdravia. Ďalej nasleduje naliehavý, keď sa napríklad auto prevráti na strechu a volá nám sám šofér a posledný, tretí prípad je menej naliehavý. Tu najčastejšie došlo k zlomenine, respektíve človek nie je priamo ohrozený na živote," ozrejmila Loyová.

Labilná pani volala 1 600-krát za deň

Operátori tiesňových liniek už poznajú aj starých známych, teda ľudí, ktorí zvyknú často telefonovať. Výnimočný je prípad zo Žiliny, keď psychicky labilná staršia pani volala počas jedného dňa okolo 1600-krát. Trnavský prípad zasa pochádza z Coburgovej ulice. Istý pán si počas jedného roka zavolal záchranku viac ako dvestokrát. „Pre týchto ľudí je zrejme problém preventívne navštevovať svojho lekára, radšej vytočia tiesňovú linku," tvrdí Šulková.

havarka.jpg

Nehoda autobusu s kamiónom na R1.

Za najtragickejšie udalosti posledných rokov v našom kraji považuje Loyová nasledovné: dopravná nehoda autobusu s kamiónom na R1, ktorá sa odohrala v apríli 2007. Pri nej zahynuli traja ľudia. Paradoxom pri tejto udalosti je fakt, že nehodu nahlásil policajtom v Galante iba jeden človek. Nikto v ten deň nevolal ohľadom tejto havárie na linku 112 ani na linku 155.

Ďalším bol rockový festival v Jaslovských Bohuniciach, kde 15. augusta 2008 strom privalil a usmrtil dvoch mladých ľudí. A posledná najzávažnejšia udalosť v trnavskom kraji sa odohrala iba tri dni po páde stromu na festivale. Išlo o výbuch plynu v rodinnom dome v Zemianskych Sadoch. O život vtedy prišla jedna žena. Loyová nám vysvetlila, že počet volaní sa priamoúmerne zvyšuje v závislosti od rôznych období v roku. „Na jeho začiatku, v januári, februári spôsobujú problémy poľadovice a sneh. Najčastejšie sú zlomeniny."

Nasleduje obdobie Veľkej noci, kedy sa ľudia prejedajú a majú žalúdočné či žlčníkové ťažkosti. Ďalej sú to prázdniny, obdobie dovoleniek, ale aj dozrievania ovocia na stromoch. Časté sú vraj pády z výšok. Rok sa končí Vianocami. „Okrem tráviacich ťažkostí evidujeme aj prípady osamelých, najmä starších ľudí, ktorí si vymýšľajú rôzne ochorenia, len aby sa dostali do nemocnice. Na Vianoce chcú byť medzi ľuďmi, v spoločnosti," uzatvára Loyová.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  2. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  3. Vitajte v postapokalyptickom svete
  4. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  5. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  6. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  7. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  8. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  9. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  2. Najnovšie technológie a inovácie na Gemeri? Normálka
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  5. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  6. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  7. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  8. Úprava osobného motorového vozidla
  9. Important information for Brazilians living in Slovakia
  10. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  1. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 811
  2. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 861
  3. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 12 923
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 483
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 942
  6. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 10 684
  7. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 10 104
  8. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 583
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 491
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 339
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

O stravenkovej petícii rokovali na ministerstve

Iniciátora petície Za zachovanie súčasnej platnej legislatívy v oblasti stravovania zamestnancov Ľubomíra Sečkára s jeho tímom prijala generálna riaditeľka sekcie práce Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR Danica Lehocká.

Útočníkov, ktorí chceli pomáhať, zadržali v Hlohovci

Najskôr sa zahnal na muža mačetou, potom mu dal s ďalšími poriadu. "nakladačku". Všetkých útočníkov už zadržala polícia.

Zamestnanec reťazca: Mali sme pozitívnu kolegyňu, musel som ísť aj tak do práce

Aké pocity zažívajú ľudia z prvej línie, sme zisťovali od zamestnanca nemenovaného obchodného reťazca.

Ilustračné foto

Antigénové testy sú už na Slovensku

Zásielka dorazila v poriadku, lietadlo z kórejského Soulu pristálo na bratislavskom letisku v noci.

Testovanie na nový koronavirus.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Zoznam odberných miest v Dolnom Kubíne, Námestove, Trstenej a Tvrdošíne

Na Slovensku prebieha celoplošné testovanie na koronavírus. Pozrite si zoznam odberných miest na Orave.

Zamestnanec reťazca: Mali sme pozitívnu kolegyňu, musel som ísť aj tak do práce

Aké pocity zažívajú ľudia z prvej línie, sme zisťovali od zamestnanca nemenovaného obchodného reťazca.

Od soboty bude platiť na Slovensku zákaz vychádzania, sú aj výnimky

Pre žiakov druhého stupňa základných škôl sa v pondelok začína dištančné vyučovanie.

Už ste čítali?