Sobota, 28. január, 2023 | Meniny má Alfonz

Stres považujú za pracovnú rutinu. Cez telefón majú aj odrodené

Telefónne číslo, na ktoré sa vždy dovoláte. Pre operátorov TIESŇOVEJ LINKY záchrannej zdravotnej služby 155 je záchrana ľudského života na dennom poriadku.

Operátori tiesňovej linky 155.Operátori tiesňovej linky 155. (Zdroj: (PB))

TRNAVA. Viac ako stopäťdesiat urgentných hovorov počas dvanásťhodinovej služby. Takmer 269-tisíc hovorov len za minulý rok. Zdravotnícki operátori Krajského operačného strediska záchrannej zdravotnej služby v Trnave sa v práci rozhodne nenudia. Dobre vedia, že keď zazvoní telefón, na druhej strane linky došlo k nešťastiu.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Ľudia sú nervózni

Na 155 veľakrát volajú nervózni ľudia, ktorí operátora informujú o nehode, nešťastí, zdravotnej indispozícii či ďalších nepríjemných udalostiach. Často sa čudujú, prečo sa ich operátor toľko vypytuje a nepošle k nim už konečne sanitku, hasičov, prípadne policajtov. Nie každý však vie, že počas hovoru ďalší kolega už vysiela pomoc podľa potreby.

Operátor tiesňovej linky 155 sa snaží získať čo najviac relevantných informácií. Keďže pacienta nevidí, potrebuje, aby bol volajúci jeho očami, ušami, prípadne aj rukami. „Je dôležité, aby sa volajúci nechal operátorom viesť a počúval ho," hovorí Dominika Šulková, hovorkyňa Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby na Slovensku.

SkryťVypnúť reklamu

tex.jpg

Počas dvanásťhodinovej služby prevezmú cez sto telefonátov.

S osobou na opačnom konci linky musia operátori nadviazať správny kontakt a stimulovať jeho pozornosť. „Došlo k nešťastiu. Je pochopiteľné, že volajúci sú pod obrovským tlakom. Operátor linky tiesňového volania 155 musí niekedy zvýšiť hlas.

Otcovia sú viac nápomocní ako matky

Ide o psychológiu, operátor sa snaží upútať ich pozornosť," vysvetľuje Šulková. Sú to najmä prípady matiek. Keď sa ich dieťaťu niečo vážne stane, všetko ostatné ide bokom. V strese často nedokážu ani vysvetliť, čo sa deje.
„V takýchto prípadoch sú viac nápomocní otcovia," dodáva Šulková.

V Galante sa odohral prípad matky vo vysokom štádiu tehotenstva. Rodiť museli po telefóne, ako vo filme. „Operátor 155 musel spolu s otcom na druhej strane linky odrodiť ešte pred príchodom záchranárov. Všetko nakoniec dobre dopadlo."

Aj deti už zachránili život

Evidujú aj prípady, kedy život pomohli zachrániť deti. Jeden z nich sa odohral v Šamoríne. „Hrajúce sa deti v parku objavili na zemi ležať staršieho pána. Vytočili 155 a prípad nahlásili. Po príchode ambulancie ZZS lekár zistil, že muž je pod vplyvom alkoholu. Navyše mal zranenú hlavu po páde. Ak by ho nenašli, mohol zraneniam podľahnúť," opisuje prípad.

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

havarko.jpg

Dagmar Loyová, vedúca zdravotníckych operátorov v Trnave, tvrdí, že zneužívanie liniek tiesňového volania deťmi v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi podstatne kleslo. V minulosti sa najmä počas letných prázdnin zvykli neopodstatneným telefonovaním zabávať. Aj keď ide o výmysel, musíme to vždy preveriť. Či už spätným volaním, alebo vyslanou zásahovou skupinou ZZS na uvedené miesto.

Skúsený operátor však vie aj na intonácii hlasu volajúceho rozpoznať, či ide o výmysel, alebo skutočnú udalosť. „Dieťa, ktoré nahlasuje nejakú udalosť, je vždy vystrašené, hlas sa mu chveje," hovorí Loyová.

Najtragickejšie dopravné nehody sa stávajú v lete

K najväčším tragédiám podľa jej slov dochádza práve počas leta. Najmä dopravné nehody sú v tomto období časté a obzvlášť závažné. „Ľudia sa ponáhľajú, sú vyčerpaní, dehydrovaní, často strácajú vedomie. A na cestách, vodiči sú unavení, slnko im páli do tváre, majú spomalené reflexy," konštatuje Loyová.

Ľudia často nevedia, kam nešťastie ohlásiť. Na linku 112 či na 155, 150 alebo 158? Šulková tvrdí, že ak ide o vyslovene zdravotný problém, najlepšie je vždy vytočiť 155. „Aj keď operátori všetkých týchto liniek sedia na jednom mieste, je lepšie, ak v takýchto prípadoch volajú priamo 155, pretože pri záchrane života je rozhodujúca každá sekunda," vysvetľuje Šulková.

To, za koľko príde k postihnutému „záchranka", závisí od viacerých faktorov. Napríklad aj od situácie na cestách či ústretovosti vodičov. Zákon záchranárom prikazuje, že musia do jednej minúty od nahlásenia prípadu opustiť svoje stanovisko. Ak na tiesňovú linku zavolá naraz viac ľudí, operátori musia zvážiť, ktoré prípady sú menej či viac akútne. Rozhodujú sa nasledovne.

„Najdôležitejší je kritický prípad, kedy ide o priame ohrozenie života a zdravia. Ďalej nasleduje naliehavý, keď sa napríklad auto prevráti na strechu a volá nám sám šofér a posledný, tretí prípad je menej naliehavý. Tu najčastejšie došlo k zlomenine, respektíve človek nie je priamo ohrozený na živote," ozrejmila Loyová.

Labilná pani volala 1 600-krát za deň

Operátori tiesňových liniek už poznajú aj starých známych, teda ľudí, ktorí zvyknú často telefonovať. Výnimočný je prípad zo Žiliny, keď psychicky labilná staršia pani volala počas jedného dňa okolo 1600-krát. Trnavský prípad zasa pochádza z Coburgovej ulice. Istý pán si počas jedného roka zavolal záchranku viac ako dvestokrát. „Pre týchto ľudí je zrejme problém preventívne navštevovať svojho lekára, radšej vytočia tiesňovú linku," tvrdí Šulková.

havarka.jpg

Nehoda autobusu s kamiónom na R1.

Za najtragickejšie udalosti posledných rokov v našom kraji považuje Loyová nasledovné: dopravná nehoda autobusu s kamiónom na R1, ktorá sa odohrala v apríli 2007. Pri nej zahynuli traja ľudia. Paradoxom pri tejto udalosti je fakt, že nehodu nahlásil policajtom v Galante iba jeden človek. Nikto v ten deň nevolal ohľadom tejto havárie na linku 112 ani na linku 155.

Ďalším bol rockový festival v Jaslovských Bohuniciach, kde 15. augusta 2008 strom privalil a usmrtil dvoch mladých ľudí. A posledná najzávažnejšia udalosť v trnavskom kraji sa odohrala iba tri dni po páde stromu na festivale. Išlo o výbuch plynu v rodinnom dome v Zemianskych Sadoch. O život vtedy prišla jedna žena. Loyová nám vysvetlila, že počet volaní sa priamoúmerne zvyšuje v závislosti od rôznych období v roku. „Na jeho začiatku, v januári, februári spôsobujú problémy poľadovice a sneh. Najčastejšie sú zlomeniny."

Nasleduje obdobie Veľkej noci, kedy sa ľudia prejedajú a majú žalúdočné či žlčníkové ťažkosti. Ďalej sú to prázdniny, obdobie dovoleniek, ale aj dozrievania ovocia na stromoch. Časté sú vraj pády z výšok. Rok sa končí Vianocami. „Okrem tráviacich ťažkostí evidujeme aj prípady osamelých, najmä starších ľudí, ktorí si vymýšľajú rôzne ochorenia, len aby sa dostali do nemocnice. Na Vianoce chcú byť medzi ľuďmi, v spoločnosti," uzatvára Loyová.

Najčítanejšie na My Trnava

Inzercia - Tlačové správy

  1. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi
  2. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať?
  3. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu
  4. Ako skĺbiť remeslo a moderné technológie? Inšpirujte sa Bajkery
  5. SCANDI 2023: prehliadka súčasného severského filmu
  6. Benátky a Verona: zažite pôsobivé kúsky mozaiky severu Talianska
  7. Už len dnes: Predplatné SME.sk za jedinečnú cenu 30 eur
  8. Stockerka štartuje predaj bytov s cenami, ktoré prekvapia
  1. Svalovice sa netreba obávať
  2. Students today, innovators tomorrow, learners forever
  3. Study program MANAGEMENT in English language
  4. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi
  5. Bude rok 2023 naozaj náročný na osobné financie?
  6. Nadácia COOP Jednota zatraktívňuje regióny
  7. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať?
  8. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu
  1. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu 5 283
  2. Benátky a Verona: zažite pôsobivé kúsky mozaiky severu Talianska 4 581
  3. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi 3 994
  4. Stockerka štartuje predaj bytov s cenami, ktoré prekvapia 2 342
  5. Sardínia ukáže iné Taliansko. Oviec má raz toľko než obyvateľov 1 579
  6. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať? 1 566
  7. Radi čítate a ešte radšej tvoríte? Toto je 40 dôvodov pre Vás 1 521
  8. Košičanom budeme dodávať teplo za tretinové ceny aj tento rok 1 493

Blogy SME

  1. Elena Antalová: "Kecy a fakty o tzv.demokracii". Kniha Karola Ondriaša vyšla síce v roku 2004, no chcela by udávať smer Smeru.
  2. Anton Kovalčík: Afganské fiasko ZSSR 3.
  3. Adam Austera: Ako budú farmaceutickí giganti bojovať proti COVID v roku 2023?
  4. Lucia Žárska: Microsoft masovo prepúšťa zamestnancov, na výsledkoch to zatiaľ nevidno
  5. Irena Šimuneková: Čierno biely svet
  6. Radoslav Medzihradský: Novoročný výstup na Turniansky hrad
  7. Jaroslav Kmeť: Ako na krízu?
  8. Anton Kaiser: Fašiangové tvorivé dielne
  1. Rastislav Puchala: Vraj je to sfetovaný trpaslík 30 479
  2. Peter Remeselník: Narazil autom do ľudí, zranil chodkyňu a ušiel ! 17 167
  3. Martin Plesch: Pán primátor, načo vlastne máme Mestskú políciu v Bratislave? 8 011
  4. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles 6 932
  5. Rastislav Čurma: Divotvorný Kráľovský Chlmec - Maďar, maďarský, najmaďarskejší 4 896
  6. Ján Šeďo: Sliepky na Ukrajine sú iné ako naše ? 3 720
  7. Tereza Kazdová: Fico má rád pekné ženy, Babiš je na blondíny. Verejný diskurz volá po feministoch 3 692
  8. Ján Valchár: Jedenásť mesiacov štvordňovej operácie (Moskvu ale ubránime!) 3 367
  1. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 55. - Antarktída - Ako sa vydali Vivian Fuchs a Edmund Hillary naprieč Antarktídou (1955-1958)
  3. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  4. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Potuluje sa tu starý blázon
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 54. - Antarktída - Posledné tri Byrdove expedície (1939 - 1956)
  6. Jiří Ščobák: Tipovanie je cesta do pekla. Aj keď to robíte so štátnou firmou
  7. Jiří Ščobák: Avatar 2: Začátek nového příběhu
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 53. - Antarktída - Druhá Byrdova antarktická expedícia (1933 - 1935)
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

MY | TOP správy z regiónov

Pozrite si výber TOP správ z regiónov.


9 h
Kalsicistickú zemiansku kúriu konečne rekonštruujú vďaka snahe súkromného majiteľa a dotácii z ministerstva kultúry.

Obec na rekonštrukciu kúrie v Sobotišti peniaze nemá. Z obnovy sa teší.


9 h

Obyvatelia tejto časti mesta si podľa riaditeľa Slovenskej pošty Ľubomíra Mindeka takmer všetky služby vybavia u svoje poštárky, poštára alebo poštového kuriéra.


SITA 10 h

Do výtvarnej súťaže sa zapojilo 121 škôl z celého územia Slovenska, ktoré poslali na vyhodnotenie 477 prác svojich žiakov vo veku od 6 do 19 rokov.


SITA 12 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Blogy SME

  1. Elena Antalová: "Kecy a fakty o tzv.demokracii". Kniha Karola Ondriaša vyšla síce v roku 2004, no chcela by udávať smer Smeru.
  2. Anton Kovalčík: Afganské fiasko ZSSR 3.
  3. Adam Austera: Ako budú farmaceutickí giganti bojovať proti COVID v roku 2023?
  4. Lucia Žárska: Microsoft masovo prepúšťa zamestnancov, na výsledkoch to zatiaľ nevidno
  5. Irena Šimuneková: Čierno biely svet
  6. Radoslav Medzihradský: Novoročný výstup na Turniansky hrad
  7. Jaroslav Kmeť: Ako na krízu?
  8. Anton Kaiser: Fašiangové tvorivé dielne
  1. Rastislav Puchala: Vraj je to sfetovaný trpaslík 30 479
  2. Peter Remeselník: Narazil autom do ľudí, zranil chodkyňu a ušiel ! 17 167
  3. Martin Plesch: Pán primátor, načo vlastne máme Mestskú políciu v Bratislave? 8 011
  4. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles 6 932
  5. Rastislav Čurma: Divotvorný Kráľovský Chlmec - Maďar, maďarský, najmaďarskejší 4 896
  6. Ján Šeďo: Sliepky na Ukrajine sú iné ako naše ? 3 720
  7. Tereza Kazdová: Fico má rád pekné ženy, Babiš je na blondíny. Verejný diskurz volá po feministoch 3 692
  8. Ján Valchár: Jedenásť mesiacov štvordňovej operácie (Moskvu ale ubránime!) 3 367
  1. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 55. - Antarktída - Ako sa vydali Vivian Fuchs a Edmund Hillary naprieč Antarktídou (1955-1958)
  3. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  4. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Potuluje sa tu starý blázon
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 54. - Antarktída - Posledné tri Byrdove expedície (1939 - 1956)
  6. Jiří Ščobák: Tipovanie je cesta do pekla. Aj keď to robíte so štátnou firmou
  7. Jiří Ščobák: Avatar 2: Začátek nového příběhu
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 53. - Antarktída - Druhá Byrdova antarktická expedícia (1933 - 1935)

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu