Reklamáciu vám musia vybaviť do troch dní

„Ak sa vám po druhej oprave objaví chyba na výrobku, už sa považuje za neopraviteľný. Je na vás, aby ste sa dohodli, či chcete výmenu alebo odstúpite od zmluvy,“ vysvetľoval Vladimír Vokál zo Slovenskej obchodnej inšpekcie v Trnave do telefónu sťažovateľo

vi. Podnetov v Trnavskom kraji ani počas leta neubúda. „Od polovice júla nám začínajú chodiť podnety na cestovné kancelárie. Tie sa hromadia až do polovice novembra,“ uviedol. V tomto prípade ide skôr o sezónne sťažnosti, keď ľudia nie sú spokojní s kvalitou poskytovaných služieb. Väčšinou tvrdia, že mali sľúbené iné podmienky, aké ich skutočne čakali. „Často dokladajú fotografie z hotela a priložia nafotené z katalógu. S tým im však nepomôžeme.“ Je potrebné, aby klient hneď na mieste dovolenky komunikoval s delegátom. Musí s ním spísať záznam, urobiť fotodokumentáciu a reklamáciu uplatniť priamo v cestovnej kancelárii. Jej vybavenie pritom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. „Môžeme skontrolovať, či mu cestovná kancelária neodmietla reklamáciu prijať a vyhotovila doklad o spôsobe jej vybavenia. Avšak to, či mal mať klient v hoteli napríklad klimatizáciu, nemôže nik z nás preveriť.“ Pokiaľ klient neuspeje v cestovnej kancelárii, musí sa obrátiť so žalobou na súd. Tam to už závisí od toho, kto má silnejšie argumenty. Avšak v prípade, že dostanete služby v nižšej kvalite, ako ste si zaplatili, cestovná kancelária by vám mala rozdiel vrátiť. Ďalšie podnety, ktoré na trnavskú pobočku prichádzajú, sa týkajú vyúčtovania bytov, topánok i textilu. „Množia sa nám podania na okná a dvere, s príchodom chladnejších období sa to trochu nahusťuje. Ľudia sa obávajú, že príde zima, nič sa v ich veci nekoná a tak sa snažia veci potlačiť cez nás,“ hovorí Vokál. Topánky sú najpálčivejším problémom. Je veľa narýchlo vyrobených výrobkov, ktoré sa vonkajším dizajnom javia ako kvalitné, ale pri vonkajšom nosení sa zistí, že to tak nie je. „Dokonca sú aj také, ktoré sú vyrobené výlučne na jednorazové použitie a tá cena tomu aj zodpovedá. Seriózny zákazník však vie, že keď si kúpi sandále za 70 korún, nemôžu mu vydržať dva roky.“ Keď však spotrebiteľ príde s tým, že mu reklamáciu odmietli prijať, jediná možnosť, ako to preveriť, je ísť do predajne s ním. Inšpektori v takomto prípade robia kontroly tajne a sledujú, či ju prijali alebo nie. „Vždy vychádzame z osobných zistení. Nemôžeme vychádzať z toho, čo nám niekto povie. Ľudia si myslia, že máme čarovný prútik. Očakávajú od nás, že tam nabehneme ako kukláči a urobíme poriadok, ale nemáme takú právomoc.“ Ako postupovať Reklamácia sa vybavuje okamžite, v zložitejších prípadoch do troch dní. Každý predajca má určeného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavuje a vypíše zákazníkovi reklamačný lístok. Keď ju uzná, je to v poriadku. Keď zistí, že je to chyba opraviteľná, dá ju na opravu. Tá však nesmie presiahnuť 30 dní. Pokiaľ predajca nevie, či má reklamáciu uznať, musí výrobok poslať na odborné posúdenie. V opačnom prípade môže dať spotrebiteľ podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. - pn -