Piatok, 30. júl, 2021 | Meniny má LibušaKrížovkyKrížovky

Reklamáciu vám musia vybaviť do troch dní

„Ak sa vám po druhej oprave objaví chyba na výrobku, už sa považuje za neopraviteľný. Je na vás, aby ste sa dohodli, či chcete výmenu alebo odstúpite od zmluvy,“ vysvetľoval Vladimír Vokál zo Slovenskej obchodnej inšpekcie v Trnave do telefónu sťažovateľo

vi. Podnetov v Trnavskom kraji ani počas leta neubúda. „Od polovice júla nám začínajú chodiť podnety na cestovné kancelárie. Tie sa hromadia až do polovice novembra,“ uviedol. V tomto prípade ide skôr o sezónne sťažnosti, keď ľudia nie sú spokojní s kvalitou poskytovaných služieb. Väčšinou tvrdia, že mali sľúbené iné podmienky, aké ich skutočne čakali. „Často dokladajú fotografie z hotela a priložia nafotené z katalógu. S tým im však nepomôžeme.“ Je potrebné, aby klient hneď na mieste dovolenky komunikoval s delegátom. Musí s ním spísať záznam, urobiť fotodokumentáciu a reklamáciu uplatniť priamo v cestovnej kancelárii. Jej vybavenie pritom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. „Môžeme skontrolovať, či mu cestovná kancelária neodmietla reklamáciu prijať a vyhotovila doklad o spôsobe jej vybavenia. Avšak to, či mal mať klient v hoteli napríklad klimatizáciu, nemôže nik z nás preveriť.“ Pokiaľ klient neuspeje v cestovnej kancelárii, musí sa obrátiť so žalobou na súd. Tam to už závisí od toho, kto má silnejšie argumenty. Avšak v prípade, že dostanete služby v nižšej kvalite, ako ste si zaplatili, cestovná kancelária by vám mala rozdiel vrátiť. Ďalšie podnety, ktoré na trnavskú pobočku prichádzajú, sa týkajú vyúčtovania bytov, topánok i textilu. „Množia sa nám podania na okná a dvere, s príchodom chladnejších období sa to trochu nahusťuje. Ľudia sa obávajú, že príde zima, nič sa v ich veci nekoná a tak sa snažia veci potlačiť cez nás,“ hovorí Vokál. Topánky sú najpálčivejším problémom. Je veľa narýchlo vyrobených výrobkov, ktoré sa vonkajším dizajnom javia ako kvalitné, ale pri vonkajšom nosení sa zistí, že to tak nie je. „Dokonca sú aj také, ktoré sú vyrobené výlučne na jednorazové použitie a tá cena tomu aj zodpovedá. Seriózny zákazník však vie, že keď si kúpi sandále za 70 korún, nemôžu mu vydržať dva roky.“ Keď však spotrebiteľ príde s tým, že mu reklamáciu odmietli prijať, jediná možnosť, ako to preveriť, je ísť do predajne s ním. Inšpektori v takomto prípade robia kontroly tajne a sledujú, či ju prijali alebo nie. „Vždy vychádzame z osobných zistení. Nemôžeme vychádzať z toho, čo nám niekto povie. Ľudia si myslia, že máme čarovný prútik. Očakávajú od nás, že tam nabehneme ako kukláči a urobíme poriadok, ale nemáme takú právomoc.“ Ako postupovať Reklamácia sa vybavuje okamžite, v zložitejších prípadoch do troch dní. Každý predajca má určeného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavuje a vypíše zákazníkovi reklamačný lístok. Keď ju uzná, je to v poriadku. Keď zistí, že je to chyba opraviteľná, dá ju na opravu. Tá však nesmie presiahnuť 30 dní. Pokiaľ predajca nevie, či má reklamáciu uznať, musí výrobok poslať na odborné posúdenie. V opačnom prípade môže dať spotrebiteľ podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. - pn -

Najčítanejšie na My Trnava

Inzercia - Tlačové správy

  1. Jeden deň na Bratislavu nestačí
  2. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky
  3. Vyberte sa na výlet s cyklobusom
  4. Dovolenka v Turecku: Skvelé hotely na leto 2021
  5. Work-life balance: Technológie pre život v rovnováhe
  6. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké?
  7. Čítajte SME.sk odomknuté a bez reklamy
  8. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach?
  9. Lenivý brunch s Muchom
  10. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti
  1. Košická štvrť je súčasťou odpadového experimentu.
  2. Kúpa vozidla cez inzerát či od malého predajcu je rizikovejšia
  3. Dovolenka v Turecku: Skvelé hotely na leto 2021
  4. Vyberte sa na výlet s cyklobusom
  5. Nepodceňujte rozmiestnenie zásuviek a vypínačov
  6. Hrotka: Sporiteľne ťahajú za kratší koniec. Musíme reagovať
  7. Slováci čoraz viac nakupujú pivo vo vratných fľašiach
  8. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  9. Work-life balance: Technológie pre život v rovnováhe
  10. Jeden deň na Bratislavu nestačí
  1. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti 8 452
  2. Prečo by ste si nemali odoprieť balenú bagetu? 3 995
  3. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky 3 864
  4. Nová sála i námestie. Trnavské Mýto sa stane novým centrom 3 405
  5. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach? 3 365
  6. Ako nájsť dobrý jogurt? Ak neobsahuje toto, ani ho nekupujte 3 332
  7. Najzelenšie nákupné centrum na Slovensku otvorí druhú etapu 3 209
  8. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké? 2 559
  9. Jeden deň na Bratislavu nestačí 2 136
  10. Ako sa nepripraviť o zákazníkov bez hotovosti 2 037
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

Mladý muž zaútočil na o viac ako 30 rokov staršieho.


SITA 43m
Úspešní trnavskí pretláčači

Zatiaľ ide o ich najväčší úspech.


3 h
Ilustračné foto.

V uliciach Piešťan sa premiérovo predstavia umelci na 6. ročníku festivalu Piešťany Street Art Festivalu.


TASR 5 h
Syseľ pasienkový

Kariéru od kedysi premnoženého škodcu úrody až po v súčasnosti chránený druh má za sebou syseľ pasienkový.


TASR 6 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Namiesto nápravy im NCZI zasiela ďalšie termíny na očkovanie.


29. júl

Nárazu podľahla 77-ročná žena.


29. júl

Mesto hygienikov o konaní hromadnej akcie neinformovalo.


7 h

Šelma ležala neďaleko kontajnera.


a 1 ďalší 28. júl

Už ste čítali?