Štvrtok, 21. január, 2021 | Meniny má VincentKrížovkyKrížovky

Reklamáciu vám musia vybaviť do troch dní

„Ak sa vám po druhej oprave objaví chyba na výrobku, už sa považuje za neopraviteľný. Je na vás, aby ste sa dohodli, či chcete výmenu alebo odstúpite od zmluvy,“ vysvetľoval Vladimír Vokál zo Slovenskej obchodnej inšpekcie v Trnave do telefónu sťažovateľo

vi. Podnetov v Trnavskom kraji ani počas leta neubúda. „Od polovice júla nám začínajú chodiť podnety na cestovné kancelárie. Tie sa hromadia až do polovice novembra,“ uviedol. V tomto prípade ide skôr o sezónne sťažnosti, keď ľudia nie sú spokojní s kvalitou poskytovaných služieb. Väčšinou tvrdia, že mali sľúbené iné podmienky, aké ich skutočne čakali. „Často dokladajú fotografie z hotela a priložia nafotené z katalógu. S tým im však nepomôžeme.“ Je potrebné, aby klient hneď na mieste dovolenky komunikoval s delegátom. Musí s ním spísať záznam, urobiť fotodokumentáciu a reklamáciu uplatniť priamo v cestovnej kancelárii. Jej vybavenie pritom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. „Môžeme skontrolovať, či mu cestovná kancelária neodmietla reklamáciu prijať a vyhotovila doklad o spôsobe jej vybavenia. Avšak to, či mal mať klient v hoteli napríklad klimatizáciu, nemôže nik z nás preveriť.“ Pokiaľ klient neuspeje v cestovnej kancelárii, musí sa obrátiť so žalobou na súd. Tam to už závisí od toho, kto má silnejšie argumenty. Avšak v prípade, že dostanete služby v nižšej kvalite, ako ste si zaplatili, cestovná kancelária by vám mala rozdiel vrátiť. Ďalšie podnety, ktoré na trnavskú pobočku prichádzajú, sa týkajú vyúčtovania bytov, topánok i textilu. „Množia sa nám podania na okná a dvere, s príchodom chladnejších období sa to trochu nahusťuje. Ľudia sa obávajú, že príde zima, nič sa v ich veci nekoná a tak sa snažia veci potlačiť cez nás,“ hovorí Vokál. Topánky sú najpálčivejším problémom. Je veľa narýchlo vyrobených výrobkov, ktoré sa vonkajším dizajnom javia ako kvalitné, ale pri vonkajšom nosení sa zistí, že to tak nie je. „Dokonca sú aj také, ktoré sú vyrobené výlučne na jednorazové použitie a tá cena tomu aj zodpovedá. Seriózny zákazník však vie, že keď si kúpi sandále za 70 korún, nemôžu mu vydržať dva roky.“ Keď však spotrebiteľ príde s tým, že mu reklamáciu odmietli prijať, jediná možnosť, ako to preveriť, je ísť do predajne s ním. Inšpektori v takomto prípade robia kontroly tajne a sledujú, či ju prijali alebo nie. „Vždy vychádzame z osobných zistení. Nemôžeme vychádzať z toho, čo nám niekto povie. Ľudia si myslia, že máme čarovný prútik. Očakávajú od nás, že tam nabehneme ako kukláči a urobíme poriadok, ale nemáme takú právomoc.“ Ako postupovať Reklamácia sa vybavuje okamžite, v zložitejších prípadoch do troch dní. Každý predajca má určeného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavuje a vypíše zákazníkovi reklamačný lístok. Keď ju uzná, je to v poriadku. Keď zistí, že je to chyba opraviteľná, dá ju na opravu. Tá však nesmie presiahnuť 30 dní. Pokiaľ predajca nevie, či má reklamáciu uznať, musí výrobok poslať na odborné posúdenie. V opačnom prípade môže dať spotrebiteľ podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. - pn -

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  2. Videobanking. Nová éra bankovania je tu
  3. Mimoriadny úspech značky Toyota na Slovensku v roku 2020
  4. Pandémia urýchlila zavádzanie nových technológií vo firmách
  5. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  6. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  7. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  8. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  9. Zákazníkov čoraz častejšie zaujíma pôvod výrobkov, ktoré kupujú
  10. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku
  1. Videobanking. Nová éra bankovania je tu
  2. Prokrastinujete? 5 overených tipov, ako nestratiť radosť z práce
  3. Mimoriadny úspech značky Toyota na Slovensku v roku 2020
  4. Pandémia urýchlila zavádzanie nových technológií vo firmách
  5. Pandémia presúva zákazníkov do online priestoru
  6. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  7. Najobľúbenejšie auto Slovákov je opäť ŠKODA
  8. PLANEO Elektro funguje aj počas lockdownu - má akčný výpredaj
  9. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  10. MATADOR Group mení vizuálnu identitu značky
  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 30 806
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste? 28 275
  3. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 12 590
  4. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 10 115
  5. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov 9 019
  6. Ohlúpli sme počas Covid roka? 8 274
  7. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie 7 487
  8. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 6 593
  9. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 6 297
  10. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom? 4 987
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

V nemocnici zaočkovali už viac ako tisíc zdravotníkov

V Nemocnici v Dunajskej Strede doteraz zaočkovali viac ako tisíc zdravotníkov, z toho 230 vlastných.

Ilustračné foto.

V okrese Trnava budú testovať všetky obce

Zatiaľ iba dvaja veľkí zamestnávatelia z okresu Trnava avizovali svoj záujem testovať počas celoplošného skríningu svojich zamestnancov.

Testovanie na koronavírus.

Trnava zriaďuje na víkend 20 odberových miest, potom polovicu

Mesto Trnava pripravuje mobilnú aplikáciu, v ktorej si budú môcť ľudia vopred vyplniť svoje údaje k registrácii.

Zdravotník odoberá vzorku z nosa počas testovania na ochorenie Covid-19.

M. Klus: Na prechod cez hranice by sa mohol použiť covid certifikát

Obsahovať by mal buď výsledok negatívneho testu na ochorenie COVID-19, potvrdenie o prekonaní infekcie, alebo o zaočkovaní proti ochoreniu.

Štátny tajomník Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Martin Klus.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Frajeri jazdili autom po zamrznutej priehrade, prelomil sa ľad

Ľad si zmýlili s cestou. Mementom pre všetkých by mali byť tragédie, ktoré sa na Oravskej priehrade stali, no zdá sa, že ľudia sú nepoučiteľní.

Polícia pátra po Ľubošovi Blahovi

Policajti hľadajú Ľuboša Blahu z Hornej Vsi.

Odišiel prvý tréner majstra sveta, lúčil sa s ním aj hokejový reprezentant

Gustáv „Guňo“ Buček nás opustil 7. januára vo veku 77 rokov.

Už ste čítali?