Reklamáciu vám musia vybaviť do troch dní

„Ak sa vám po druhej oprave objaví chyba na výrobku, už sa považuje za neopraviteľný. Je na vás, aby ste sa dohodli, či chcete výmenu alebo odstúpite od zmluvy,“ vysvetľoval Vladimír Vokál zo Slovenskej obchodnej inšpekcie v Trnave do telefónu sťažovateľo

vi. Podnetov v Trnavskom kraji ani počas leta neubúda. „Od polovice júla nám začínajú chodiť podnety na cestovné kancelárie. Tie sa hromadia až do polovice novembra,“ uviedol. V tomto prípade ide skôr o sezónne sťažnosti, keď ľudia nie sú spokojní s kvalitou poskytovaných služieb. Väčšinou tvrdia, že mali sľúbené iné podmienky, aké ich skutočne čakali. „Často dokladajú fotografie z hotela a priložia nafotené z katalógu. S tým im však nepomôžeme.“ Je potrebné, aby klient hneď na mieste dovolenky komunikoval s delegátom. Musí s ním spísať záznam, urobiť fotodokumentáciu a reklamáciu uplatniť priamo v cestovnej kancelárii. Jej vybavenie pritom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. „Môžeme skontrolovať, či mu cestovná kancelária neodmietla reklamáciu prijať a vyhotovila doklad o spôsobe jej vybavenia. Avšak to, či mal mať klient v hoteli napríklad klimatizáciu, nemôže nik z nás preveriť.“ Pokiaľ klient neuspeje v cestovnej kancelárii, musí sa obrátiť so žalobou na súd. Tam to už závisí od toho, kto má silnejšie argumenty. Avšak v prípade, že dostanete služby v nižšej kvalite, ako ste si zaplatili, cestovná kancelária by vám mala rozdiel vrátiť. Ďalšie podnety, ktoré na trnavskú pobočku prichádzajú, sa týkajú vyúčtovania bytov, topánok i textilu. „Množia sa nám podania na okná a dvere, s príchodom chladnejších období sa to trochu nahusťuje. Ľudia sa obávajú, že príde zima, nič sa v ich veci nekoná a tak sa snažia veci potlačiť cez nás,“ hovorí Vokál. Topánky sú najpálčivejším problémom. Je veľa narýchlo vyrobených výrobkov, ktoré sa vonkajším dizajnom javia ako kvalitné, ale pri vonkajšom nosení sa zistí, že to tak nie je. „Dokonca sú aj také, ktoré sú vyrobené výlučne na jednorazové použitie a tá cena tomu aj zodpovedá. Seriózny zákazník však vie, že keď si kúpi sandále za 70 korún, nemôžu mu vydržať dva roky.“ Keď však spotrebiteľ príde s tým, že mu reklamáciu odmietli prijať, jediná možnosť, ako to preveriť, je ísť do predajne s ním. Inšpektori v takomto prípade robia kontroly tajne a sledujú, či ju prijali alebo nie. „Vždy vychádzame z osobných zistení. Nemôžeme vychádzať z toho, čo nám niekto povie. Ľudia si myslia, že máme čarovný prútik. Očakávajú od nás, že tam nabehneme ako kukláči a urobíme poriadok, ale nemáme takú právomoc.“ Ako postupovať Reklamácia sa vybavuje okamžite, v zložitejších prípadoch do troch dní. Každý predajca má určeného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavuje a vypíše zákazníkovi reklamačný lístok. Keď ju uzná, je to v poriadku. Keď zistí, že je to chyba opraviteľná, dá ju na opravu. Tá však nesmie presiahnuť 30 dní. Pokiaľ predajca nevie, či má reklamáciu uznať, musí výrobok poslať na odborné posúdenie. V opačnom prípade môže dať spotrebiteľ podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. - pn -
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Najčítanejšie na My Trnava

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 29 995
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 405
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 543
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 905
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 248
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 063
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 830
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 792
  1. Ľuboslav Farkaš: Veľkonočné priane
  2. Ivan Mlynár: Šedá kôra chodiacej kópie Mariana Kotlebu, Tomáša Tarabu, vyprodukovala ďalšie verbálne fekálie.
  3. Jozef Ďanovský: Medžugorie na Veľkú noc
  4. Martin Borecky: Rakovina
  5. Vladimír Krátky: Nebude zo psa slanina - ani zo Slovenska baranina .
  6. Lucia Nicholsonová: List ministrovi Tarabovi, ktorý chce znásilniť Ústavu
  7. Michal Drotován: Peter Pellegrini ako zástupca bežného občana? Naozaj?
  8. Ján Škerko: Rozhovor ministra vnútra s hľadaným extrémistom
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 073
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 646
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 434
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 899
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 449
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 364
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 259
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

Vpravo Anton Ulbricht, konateľ spoločnosti Tanawa, ktorá vyrába tatranskú minerálku.

V ďalšej časti seriálu Príbeh značky sme hovorili s konateľom spoločnosti Tanawa.


Inšpirujte sa a nechajte sa unášať do sveta gastronomických pochúťok s našou druhou časťou najlepších tipov na jedlo a nápoje v našom meste.


Z miesta nehody.

Polícia v priebehu jedného dňa zaznamenala až päť nehôd.


Ilustračné foto.

Na trnavskej Kalvárii si ľudia budú môcť uctiť prinesený kríž podľa starého jeruzalemského zvyku.


SITA
  1. Ľuboslav Farkaš: Veľkonočné priane
  2. Ivan Mlynár: Šedá kôra chodiacej kópie Mariana Kotlebu, Tomáša Tarabu, vyprodukovala ďalšie verbálne fekálie.
  3. Jozef Ďanovský: Medžugorie na Veľkú noc
  4. Martin Borecky: Rakovina
  5. Vladimír Krátky: Nebude zo psa slanina - ani zo Slovenska baranina .
  6. Lucia Nicholsonová: List ministrovi Tarabovi, ktorý chce znásilniť Ústavu
  7. Michal Drotován: Peter Pellegrini ako zástupca bežného občana? Naozaj?
  8. Ján Škerko: Rozhovor ministra vnútra s hľadaným extrémistom
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 073
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 646
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 434
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 899
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 449
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 364
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 259
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu