Štvrtok, 22. október, 2020 | Meniny má SergejKrížovkyKrížovky

Reklamáciu vám musia vybaviť do troch dní

„Ak sa vám po druhej oprave objaví chyba na výrobku, už sa považuje za neopraviteľný. Je na vás, aby ste sa dohodli, či chcete výmenu alebo odstúpite od zmluvy,“ vysvetľoval Vladimír Vokál zo Slovenskej obchodnej inšpekcie v Trnave do telefónu sťažovateľo

vi. Podnetov v Trnavskom kraji ani počas leta neubúda. „Od polovice júla nám začínajú chodiť podnety na cestovné kancelárie. Tie sa hromadia až do polovice novembra,“ uviedol. V tomto prípade ide skôr o sezónne sťažnosti, keď ľudia nie sú spokojní s kvalitou poskytovaných služieb. Väčšinou tvrdia, že mali sľúbené iné podmienky, aké ich skutočne čakali. „Často dokladajú fotografie z hotela a priložia nafotené z katalógu. S tým im však nepomôžeme.“ Je potrebné, aby klient hneď na mieste dovolenky komunikoval s delegátom. Musí s ním spísať záznam, urobiť fotodokumentáciu a reklamáciu uplatniť priamo v cestovnej kancelárii. Jej vybavenie pritom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. „Môžeme skontrolovať, či mu cestovná kancelária neodmietla reklamáciu prijať a vyhotovila doklad o spôsobe jej vybavenia. Avšak to, či mal mať klient v hoteli napríklad klimatizáciu, nemôže nik z nás preveriť.“ Pokiaľ klient neuspeje v cestovnej kancelárii, musí sa obrátiť so žalobou na súd. Tam to už závisí od toho, kto má silnejšie argumenty. Avšak v prípade, že dostanete služby v nižšej kvalite, ako ste si zaplatili, cestovná kancelária by vám mala rozdiel vrátiť. Ďalšie podnety, ktoré na trnavskú pobočku prichádzajú, sa týkajú vyúčtovania bytov, topánok i textilu. „Množia sa nám podania na okná a dvere, s príchodom chladnejších období sa to trochu nahusťuje. Ľudia sa obávajú, že príde zima, nič sa v ich veci nekoná a tak sa snažia veci potlačiť cez nás,“ hovorí Vokál. Topánky sú najpálčivejším problémom. Je veľa narýchlo vyrobených výrobkov, ktoré sa vonkajším dizajnom javia ako kvalitné, ale pri vonkajšom nosení sa zistí, že to tak nie je. „Dokonca sú aj také, ktoré sú vyrobené výlučne na jednorazové použitie a tá cena tomu aj zodpovedá. Seriózny zákazník však vie, že keď si kúpi sandále za 70 korún, nemôžu mu vydržať dva roky.“ Keď však spotrebiteľ príde s tým, že mu reklamáciu odmietli prijať, jediná možnosť, ako to preveriť, je ísť do predajne s ním. Inšpektori v takomto prípade robia kontroly tajne a sledujú, či ju prijali alebo nie. „Vždy vychádzame z osobných zistení. Nemôžeme vychádzať z toho, čo nám niekto povie. Ľudia si myslia, že máme čarovný prútik. Očakávajú od nás, že tam nabehneme ako kukláči a urobíme poriadok, ale nemáme takú právomoc.“ Ako postupovať Reklamácia sa vybavuje okamžite, v zložitejších prípadoch do troch dní. Každý predajca má určeného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavuje a vypíše zákazníkovi reklamačný lístok. Keď ju uzná, je to v poriadku. Keď zistí, že je to chyba opraviteľná, dá ju na opravu. Tá však nesmie presiahnuť 30 dní. Pokiaľ predajca nevie, či má reklamáciu uznať, musí výrobok poslať na odborné posúdenie. V opačnom prípade môže dať spotrebiteľ podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. - pn -

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  2. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  3. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  4. Päť chýb pri zateplení strechy
  5. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  6. Vitajte v postapokalyptickom svete
  7. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  8. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  9. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  10. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  1. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  2. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  3. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  6. Úprava osobného motorového vozidla
  7. Important information for Brazilians living in Slovakia
  8. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  9. Vitajte v postapokalyptickom svete
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 596
  2. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 416
  3. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 14 568
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 637
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 904
  6. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 10 061
  7. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 972
  8. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 542
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 448
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 275
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trnava - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trnava

O stravenkovej petícii rokovali na ministerstve

Iniciátora petície Za zachovanie súčasnej platnej legislatívy v oblasti stravovania zamestnancov Ľubomíra Sečkára s jeho tímom prijala generálna riaditeľka sekcie práce Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR Danica Lehocká.

Útočníkov, ktorí chceli pomáhať, zadržali v Hlohovci

Najskôr sa zahnal na muža mačetou, potom mu dal s ďalšími poriadu. "nakladačku". Všetkých útočníkov už zadržala polícia.

Zamestnanec reťazca: Mali sme pozitívnu kolegyňu, musel som ísť aj tak do práce

Aké pocity zažívajú ľudia z prvej línie, sme zisťovali od zamestnanca nemenovaného obchodného reťazca.

Ilustračné foto

Antigénové testy sú už na Slovensku

Zásielka dorazila v poriadku, lietadlo z kórejského Soulu pristálo na bratislavskom letisku v noci.

Testovanie na nový koronavirus.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Zoznam odberných miest v Dolnom Kubíne, Námestove, Trstenej a Tvrdošíne

Samosprávy finišujú s prípravami na pilotné testovanie na COVID-19, ktoré sa začne už zajtra ráno.

Zamestnanec reťazca: Mali sme pozitívnu kolegyňu, musel som ísť aj tak do práce

Aké pocity zažívajú ľudia z prvej línie, sme zisťovali od zamestnanca nemenovaného obchodného reťazca.

V kraji sú na tom najhoršie okresy Banská Bystrica a Brezno

Včera zistili na Slovensku viac ako 2 200 nakazených. 210 z toho v Banskobystrickom kraji. 56 v okrese Banská Bystrica a 45 v okrese Brezno.

Už ste čítali?